对客户负责到底！
致所有诺峰口罩生产线客户朋友
尊敬的客户朋友们：
您们好！
感谢您的信任与托付，向诺峰订购高速一拖二式口罩全自动生产线。鉴于目前已经出现交付逾期情况，我们在此向所有受影响的客户表示深深的歉意！
针对所有受影响的客户，诺峰将严格按照合同约定继续履约，并按照签约顺序排期发货。同时，我们也将接受您关于退还定金、赔偿违约金等一系列的合理要求。对于依然期待诺峰口罩生产线，愿意继续等待的客户，我们表示由衷的谢意。目前，诺峰已停止接收新订单，其他设备生产线也暂时停工，全力攻坚完成现有口罩生产线订单的交付。
值得关注的是，随着设备的陆续交付，诺峰综合已收到的售后反馈，发现部分客户出现了较大程度的技术应对困难，这些困难包括但不限于生产线的整机安装、调试、日常运转维护等。经我司查证，其中部分客户为口罩转产企业，此前并没有足够的相应技术力量储备。本着对客户负责的态度，诺峰特别提出口罩生产线的专项售后加强服务，以切实行动帮助客户达成口罩生产线顺利投产。
具体方案如下：
1）现场教学中心：订单交付之前，诺峰将向每个客户提供至少3天的培训服务，以协助客户培养一支能够满足生产线日常运行需求的技术队伍。在培训过程中，我们开放车间实景教学，手把手进行全方位技能指导，保证客户在现场能够独立掌握安装、调试设备的能力。无论是否已收货，对于所有需要增加培训时长或二次培训的客户，我们表示欢迎。诺峰将为前来驻厂的培训学员提供食宿差旅等一系列后勤支持。
2）远程响应中心：诺峰已经设立24小时售后响应团队，提供包括语音电话、实时视频等不同方式的指导，帮助客户解决问题。对于不能通过远程支持解决问题的客户，我们将建议您派遣技术团队前往诺峰现场教学中心。如您需要更换零部件，我们将第一时间通知备件中心发货。为最大可能保障服务时效，售后接线团队由全体销售人员和客服坐席共同组成，技术响应团队由核心技术专家组成。欢迎您随时致电，以便我们尽快帮助您解决问题。
3）无忧退换货处理：对于远程支持及更换零部件后仍无法正常运行的情况，诺峰也将负责到底，我们随时乐意为您提供产品更换或退货服务。
最后，再次感谢所有客户对诺峰的支持与理解。我们将竭尽所能，帮助您实现高速一拖二式口罩全自动生产线的顺利投产。欢迎所有客户朋友对诺峰的工作提出更多宝贵意见！
深圳市诺峰光电设备有限公司
2020年3月20日